企業・店舗・施設 研修
-
- ビジネスを行う民間企業では通常のコミュニケーションだけではなく、多くの人とコミュニケーションをとることが必要とされ、相手によってコミュニケーションを変えていかなければならない場合があります。そんな時にどうしたらよいかをケース別に対応を方法を考えていきます。
-
-
ビジネスマナーは、名刺の渡し方だけではなく、「案内」「呈茶」「電話対応」「言葉遣い」などビジネスの場で必要とされるマナーは、多くなってきます。
マナーマネージメント名古屋では、幅広い業種、職種に対応できるマナー研修を行っています。
民間企業向け 研修事例
民間企業の場合、すばらしい商品をつくる事も大事ですが、お客様に最も触れる機会の多い窓口の対応次第で、企業イメージは大きく左右されます。
その為、適切な「電話対応」や「名刺の渡し方」「呈茶・案内・言葉遣い」などお客様と接する事の重要性や対応方法を中心としたセミナー研修を行っております。
下記カリキュラムは一例でございます。お客様のご要望を第一にいたします。
その上で職場訪問や電話対応チェックなどから現状分析をし、意見交換後にカリキュラムを作成し、研修を実施します。
すべてのお客様にカスタマイズしたカリキュラムを作成し、研修開催を致します。
Y社様 ビジネスマナー研修
・オリエンテーション
・ビジネスマナー再確認の重要性
・コミュニケーションスキル向上と体得1 応対ロールプレイング
・ビジネスマナー再確認 名刺・呈茶・案内・言葉遣いなど
・性格別コミュニケーションの取り方
・コミュニケーションスキル向上と体得2 電話対応ロールプレイング
・グループロールプレイング発表
・総評
■目からの印象が55%をしめるということがわかり、身なり、態度、表情などが大切であることをあらためて感じました。
■チェックシートや実践を通して気づき易い構成となっていたのですが良かったです。
■ビデオ撮影を通して、自分がどのような「表情」「声」「言葉遣い」をしているかを客観視して見れて自分を見直すことが出来ました。
